. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Công ty TNHH Phát triển Thương mại Trần Gia thông qua các hình thức sau:
- Hotline: 02433.212.333 – 0961.844.999
- Email: info@oillan.com.vn
- Biểu mẫu liên hệ trực tuyến tại website: oillan.com.vn
- Gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến địa chỉ của Công ty được công bố trên website.
Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung sự việc và hình ảnh hoặc video liên quan nếu có.
2. Quy trình giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại và ghi nhận đầy đủ thông tin do khách hàng cung cấp.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh
Công ty kiểm tra thông tin đơn hàng, quá trình thanh toán, đóng gói, vận chuyển và các tài liệu liên quan để xác minh nội dung sự việc.
Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
Tùy từng trường hợp, Công ty sẽ đề xuất một trong các phương án như bổ sung hàng thiếu, đổi sản phẩm, hoàn tiền, hỗ trợ chi phí hoặc phương án phù hợp khác theo chính sách đã công bố.
Bước 4: Phản hồi kết quả
Kết quả xử lý được thông báo cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ đã sử dụng.
3. Thời gian xử lý
Công ty sẽ phản hồi ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Thời gian giải quyết cụ thể phụ thuộc vào tính chất và mức độ của từng vụ việc.
Trường hợp cần phối hợp với đơn vị vận chuyển, ngân hàng hoặc bên thứ ba, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn và Công ty sẽ thông báo cho khách hàng.
4. Nguyên tắc giải quyết
- Các phản ánh và khiếu nại được tiếp nhận trên tinh thần khách quan, thiện chí và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và bằng chứng liên quan.
- Công ty có quyền từ chối xử lý khiếu nại có dấu hiệu gian lận, cung cấp thông tin sai lệch hoặc không thuộc phạm vi trách nhiệm của Công ty.
- Trường hợp hai bên không thể tự thỏa thuận, vụ việc được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
